Política de reembolso
💰 Política de Devoluciones y Reembolsos de Velvèra
En Velvèra queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo para solicitar devolución Tienes 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o devolución.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y documentos que venían con el producto.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas hábiles.
Reembolso Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío de devolución en estos casos.
Ley aplicable Esta política está en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, que garantiza el derecho a retracto dentro de los plazos legales establecidos